您现在所在的位置: 首页 > 行业资讯 >> 北京120调度指挥系统紧急扩容应对呼入高峰 无危重情况请不要随意拨打120

北京120调度指挥系统紧急扩容应对呼入高峰 无危重情况请不要随意拨打120

发布日期:2022-12-14 13:40:36 | 访问量:63次浏览 | 分类:行业资讯



  近期,由于天气寒冷叠加新冠疫情因素,北京120急救电话的呼入量大幅增加。为此,北京急救中心紧急扩容120调度系统,保证急危重症患者的呼叫得到快速响应。同时,北京急救中心呼吁市民,没有出现危重情况请不要随意占用120急救资源,给急危重症患者留出救助通道。

  据北京急救中心副主任王勇介绍,自本次疫情发生以来,120调度指挥中心日均呼叫量持续增长,近期日均呼叫量3万多,达到常态化呼叫量的6倍。以129日为例,24小时120电话呼入量31863次,其中要车电话仅占两成,而咨询、重复拨打等电话的占比达到八成。近期120电话呼入量迅猛增长,呼入电话中政策咨询类、重复拨打类电话快速增长,严重影响了危重症患者的接听效率。此外,涉疫患者非急危重服务需求持续升高,挤兑了日常危重症患者院前急救服务需求。

  为什么不能随意拨打120电话?北京急救中心主任医师陈志介绍,120系统主要用于对突发疾病导致的危重症病人或者因意外事故、灾难等导致的人身伤害的紧急救助,凡是不在这个范围之内的都不是拨打120的范畴。“120电话有两个特点,第一是用来急救的,救治的是生命和健康的重大问题;第二是紧急性的,救治由紧急、突发因素造成的伤害,而不是由慢性因素造成的日常疾病。陈志介绍,随意拨打120,因为一些非紧急的情况占用120的急救资源,导致真正有需求的人打不进来,客观上会造成对别人生命健康的重大侵害。

  新冠病毒感染者是否都需要用急救车前往医院就诊?陈志介绍,目前,国家对新冠患者有不同的建议:对无症状的感染者和轻症感染者,建议在家自我隔离、用药;症状稍重的人群比如出现了发热等症状时,可以通过自驾或别的交通方式自行前往医院,这两类人都没有生命危险,建议他们不要把120作为交通工具到医院就医。第三类人是新冠同时伴随着其他重疾出现,或者是急危重症伴随新冠感染,这类人只要觉得生命受到了威胁,可以随时随地尽快拨打120急救电话,我们会为您尽快派车。

  北青报记者了解到,为了应对电话呼入高峰,目前北京市急救中心已经调整了接听调派模式。为保障120生命线及时接听,会根据120电话呼叫类型将接听模式进行分类管理,调整120电话受理话术,启动调、派分离模式,保障危及生命的重症患者需求及时响应。同时,建立应急状态下外部力量支援调度工作机制,及时补充人力资源缺口,目前第一批支援人员经培训考核合格,已于1210日上岗。

  市急救中心还紧急扩容120调度指挥系统,以120每日24小时接听电话、要车电话和派车车次为参考依据,结合首都工作实际,启用咨询、分流、咨询席位,有效疏解群众非急危重症需求,以保证急危重症患者的呼叫得到快速响应。此外,市急救中心还通过多种宣传途径帮市民树立自我急救意识,掌握急救技能,共同建设社会大急救体系,使危重症患者得到及时有效救治。

  释疑

  怎样拨打120能够更加有效?

  陈志介绍,120一是了解求助者信息,二是派车。市民拨通120之后,可以按次序说这些内容:第一句要说清楚自己的目的:我有病人,要急救车。得到这个明确信息后,调度人员会马上询问其他信息。此时,说别的内容不仅耽误时间,还容易误导调度人员。第二句最好用一两个最主要的症状简单地把情况说清楚,比如病人叫不醒了、胸痛、呼吸困难、四肢抽搐等。第三句是地址,一定要准确讲明自己的位置,建议可以按照区、街道、小区、楼牌号的顺序说,最好和调度约定一个明显的标志物处等车,减少找路浪费的时间。第四,对于调度询问的其他信息比如家里有没有其他人,想要去哪个医院等,要尽量配合回答,确保不会遗漏重大事项。不同的调度人员可能会调整问题顺序,市民只需根据这些要点清楚回答即可。

  拨通120之后,一定不要自己主动挂断电话。陈志强调,由于120调度有一些工作流程,有时候通话时可能会出现较长时间的等待过程,此时市民千万不要觉得没有人了就自己挂断电话。120调度系统的工作人员不会在没有告知的情况下挂断电话,所以一定等对方明确告诉你可以挂电话了,再挂断。还有一点非常重要,拨打过120之后,不要长时间使用同一个电话拨打其他电话,而要保持电话畅通,以免120来电复核信息时因占线而错过。

  如果自驾前往医院,则应对车辆进行消毒,陈志介绍了几种消毒方法,第一如果有条件可以使用紫外线灯对车内照射消毒。第二,对车上的一些重点部位,比如方向盘、门把手、窗户的摇杠和手经常接触的地方,可以用酒精擦拭消毒。此外,也可以使用含氯消毒剂对车的座椅等相关部位喷洒消毒。在载运病人时最好保持开窗通风的状态。